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Yelpはビジネスとつながるための新しいAIアシスタントを発表

Sunday, September 29 2024

Yelpは、消費者向けに新しいAIパワードのチャットボットを発表しました。このチャットボットは、消費者がタスクに関連するビジネスとつながるのを手助けします。同社は、AIチャットボットに積極的に取り組む組織の長いリストに加わっています。

同社は、「Projects」タブの下にAIアシスタントをiOSアプリで展開し、今年後半にAndroidへの拡大を計画しています。Yelpは、OpenAIの大規模言語モデル（LLMs）と独自のデータを使用して、ユーザーに問題について尋ね、適切なプロフェッショナルとつながるようにしています。

問題に異なる種類のプロフェッショナルを検索するために従来の検索ボックスを使用する代わりに、問題を直接チャットインターフェースに記述できます。

ボットは追加の情報を収集するために質問をし、自分の郵便番号と一緒にプロジェクトを作成します。ボットが情報を送信すると、プロフェッショナルからプロジェクトに関するメッセージを見ることができます。それらの会話にカスタム返信を送信したり、アプリのクイックリプライ機能を使用したりできます。

同社はまた、新しい「プロジェクトアイデア」セクションを導入して、Yelpでサービスを検索する可能性のある新しいプロジェクトを始めるよう促します。現在の提案のいくつかには、自宅のメンテナンス、自宅への新しい照明の取り付け、外部スペースのアップグレードなどがあります。夏になると、同社はこの機能をより個人化し、推奨事項とチェックリストを提供します。

Yelpの最高製品責任者であるCraig Saldanhaは、声明で「AIは私たちに地元のビジネスを発見し、つなげる方法を変えることを可能にします。」と述べました。

彼はさらに、「Yelpアシスタントは、サービスプロバイダーを雇う際に、消費者がニーズに適した適切なプロを見つける際の摩擦を軽減し、プロがジョブを評価し勝ち取るために必要な情報を提供する画期的な存在です。」と付け加えました。

同社は、レストランの発見においてAIチャットボットの経験をすぐに活用する考えはありません。

同社の製品最高責任者であるAkhil Kuduvalli Rameshは、TechCrunchに電子メールで「将来、このタイプの自然言語検索がどのようによく適合するかを評価し、レストランやサービスを探すなど、この消費者ニーズを最適に満たす方法を理解するために取り組んでいます。」と語りました。

しかしながら、同社は、今年後半に、写真、ビデオ、ユーザーが投稿した詳細を使用したAIによってステッチされたビデオを導入する予定です。

Yelp Fusion AI

消費者向けにボットを提供するだけでなく、同社は他のサイトがビジネスの発見のためのAIパワードボットを含めるAPIも発表しています。このサードパーティのウェブサイトを訪れるユーザーは、「土曜日の午前9時に開いているビーガンブランチの場所を提案して」や、「マイアミのスイミングプール付きの良いワークアウトスタジオを提案して」といった提案をボットに尋ねることができます。

Yelpは、ボットが適切な提案を返し、Yelpの評価、価格の詳細、レビューのハイライト、写真、AIによるビジネスの概要などの情報を提供すると述べています。

企業は30日間のアクセス付きで新しいFusion APIを試すことができます。現在のAPIは、単一のクエリと応答をサポートしており、後の今年にはマルチターンのチャットをサポートする予定です。

Yelpはすでに、Amazon、Apple、Ford、Mailchimpなどの企業向けにYelpコンテンツを統合するためのFusion APIを持っていました。新しいリリースでは、会話型チャットボットのエクスペリエンスを導入しています。

レストラン向けの新しいゲスト管理ツール

Yelpは、ネットワーク上の11,000以上のレストラン向けにゲストマネージャーエクスペリエンスを刷新しています。新しいGuest Managerのデザインでは、レストランオペレーターがスタッフの効果的な利用のためにカバーフローを見ることができ、リアルタイムのテーブルのステータスを確認し、シフトマネージャー用のメモを追加できます。

顧客向けに、Yelpは待ちリストの更新を展開し、より正確な待ち時間やプレースインラインのステータスに関するテキストメッセージの更新を提供しています。近いうちに、同社は、レストランに着席する前に顧客に料理のお勧めをテキストメッセージで送信します。