Airbnbの夏のリリースは通常、ゲスト向けの多くの更新とホスト向けのいくつかの更新が含まれる盛大なイベントです。しかし今回、同社はグループ予約に関するわずかな更新と、音楽、映画、テレビ、スポーツの著名な人物がホストを務める「アイコン」という新しいカテゴリーを導入しています。

おそらく全ユーザーに届く唯一の更新であるグループ予約機能では、人々が共有のウィッシュリストを作成でき、グループのプロパティの詳細が含まれた旅行招待があります。

ユーザーは今や電話の連絡先またはリンクを通じて友人や家族をウィッシュリストに招待することができます。グループメンバーはリストにプロパティを追加したり、プロパティについての注意事項を残したり、それらに投票して予約を決定することができます。

主要メンバーがプロパティを予約した後、再び旅行する人を招待するためにはポストカードが必要です。招待状には住所、チェックイン手順、Wi-Fiパスワードなどの詳細も記載されています。

Airbnbは、全ての旅行者がホストとチャットし、メッセージに反応できる新しいメッセージタブも導入しています。ホストは、ゲストにプロパティのチェックアウトガイドを送るなど、AIパワードの提案を利用して質問に答えることができます。

Airbnbの共同創設者兼最高戦略責任者であるNathan Blecharczyk氏は、プラットフォーム上の旅行の80%以上が1人以上の人物を含むものであるため、グループ機能を構築したと述べました。さらに、グループメンバー間で意思決定が行き来することが多いと述べました。

グループ機能に加えて、Airbnbは、ホスト向けのより良い洞察を提供する新しい収益ダッシュボードと、「X-Men Mansion」「Ferrari Museum」「Prince's Purple Rain House」「Doja Catとのリビングルームセッション」などのプロパティが特集された「アイコン」という体験カテゴリーも導入しています。これらの体験は一時的に利用可能であり、参加するためには申請が必要です。Airbnbは、11の体験に対して4,000人を受け入れる予定です。

AirbnbでAIを活用する

昨年11月、TechCrunchとの会話の中で、AirbnbのCEOであるBrian Chesky氏は、同社が生成AIを活用したレビューサマリーをテストしていることを述べました。Airbnbはこの分野で公式発表をしていないものの、Blecharczyk氏はTechCrunchに対し、同社が顧客サポートを含む複数の分野でAIを使用する予定であると述べました。

彼は「顧客が適切なエージェントに案内されるか、AIが生成した回答でチケットが自動的に解決されるようにするために、私たちは顧客サポートを効率化するためにAIをますます利用しています」と述べました。

共同創設者のBlecharczyk氏は、AIによる回答は特定のシナリオにのみ適用されると述べ、会社はこれらを限られたプロダクションでテストしていると述べました。

「AIをビジネスに適用するための可能性は多岐にわたります。私たちは、AIが時間の経過と共に消費者層の体験をどのように変えるかについて多く考えています」とBlecharczyk氏は述べ、会社のロードマップの具体的な内容を共有することなく語りました。

2023年11月、AirbnbはSiriの共同設立者であるAdam Cheyer氏によって立ち上げられたステルススタートアップであるGamePlannerを買収しました。今年初め、CheskyはGamePlannerの買収が旅行プラットフォームの「究極のコンシェルジュ」を作る計画の一環であると述べました。顧客のクエリを解決するためにAIベースの回答を使用することは、おそらくそれに向けた最初のステップでしょう。